Dorong Mutu Standar Pelayanan, DPMPTSP Kabupaten Magelang ajak Personil Tenant Mal Pelayanan Publik Kabupaten Magelang Mengikuti Bimbingan Teknis Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik

Sambutan Sekretaris Daerah Pemerintah Kabupaten Magelang, Adi Waryanto dalam Bimtek peningkatan kinerja pelayanan publik menuju pelayanan prima di Sevilla Resort Selasa, (23/04/240)

Kota Mungkid - Dalam rangka memberikan pemahaman dan meningkatkan kualitas pelayanan, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten menyelenggarakan bimbingan teknis peningkatan kinerja pelayanan publik menuju pelayanan prima gelombang I pada hari Selasa, Rabu (23-24/4/24) dan Gelombang II pada hari Kamis, Jumat (25-26/4/24).

Kegiatan yang diselenggarakan di Sevilla resort ini bertujuan untuk membentuk para peserta agar dapat memberikan pelayanan kepada publik menjadi lebih baik sesuai dengan amanat Undang – Undang dan dapat meningkatkan kinerja peserta terkait pelayanan publik. Peserta yang berasal dari tenant-tenant Mal Pelayanan Publik tampak antusias mengikuti kegiatan bimbingan teknis.

“Pemerintah Kabupaten Magelang mendorong mutu pelayanan agar ditingkatkan lagi. Melalui bimtek ini mengajak dan berpartisipasi bagi stakeholder yaitu dari Instansi pemberi layanan di MPP Kabupaten Magelang, serta ASN dan Non ASN di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu untuk meningkatkan mutu layanan karena akan berpengaruh pada kepercayaan Masyarakat sehingga harus didorong oleh standar pelayanan,” Ucap Sekretaris Daerah Pemerintah Kabupaten Magelang, Adi Waryanto dalam sambutannya.

Adi Waryanto juga berharap bimtek ini menjadi sarana untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan standar pelayanan publik di Kabupaten Magelang.

Adapun narasumber yang dihadirkan dari Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) Universitas Tidar Magelang. Materi Strategi dan Praktek Terbaik Pelayanan Prima disampaikan oleh Eny Boedi Orbawati dilanjutkan Ericka Darmawan dengan materi Personal Etiquette Berbasis Keterampilan Sosial Emosional.

“Pelayan publik bertanggung jawab atas kualitas layanan, memberikan aksesbilitas, punya responsivitas, transaparan, mampu memberikan informasi, dan bersikap ramah. Pelayan publik perlu untuk memahami perilaku pelanggan yang meliputi budaya, lingkungan social, karakter pribadi, dan situasi dan konteks. Itulah yang dinamakan hospitality. Elemen utama dalam pengaplikasian hospitality adalah respect, understanding, listening, responding, dan serving,” Jelas Kenyo Kharisma Kurniasari dalam paparannya.

Komplain juga sering dikaitkan dengan pelayanan publik. Munculnya complain bersumber dari beberapa sebab daiantaranya adalah adanya ketidakpuasan pelanggan atas produk atau jasa, pelayann tidak efisien, banyak pelayanan yang tidak tepat waktu, ketidakramahan, ketidaksopanan, penyedia layanan kurang responsive terhadap kebutuhan pelanggan dan keinginan dan harapan tidak terpenuhi. Strategi menangani complain atau keluhan disampaikan oleh Retno Dewi Pramodia bahwa complain perlu didengarkan dengan penuh perhatian, memunjukkan empati, meminta maaf, mengidentifikasi akar permasalahan, memberikan Solusi, ikuti proses yang berlaku, menunjukkan rasa terima kasih dan menindaklanjuti complain.

 

Oleh: Dwi Mahargyani

Pranata Humas DPMPTSP Kabupaten Magelang